疫情防控期間，“居家就是居安”。但是為滿(mǎn)足日常生活需求，居家期間，可能會(huì)有更多人選擇網(wǎng)購(gòu)，但若因疫情防控措施，部分區(qū)域快遞停運(yùn)，商品無(wú)法退回怎么辦？今天我們就以案說(shuō)法，對(duì)相關(guān)問(wèn)題作一詳細(xì)解析。
■案情
小王從某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，簽收后一直未開(kāi)封，兩天后打開(kāi)試用，發(fā)現(xiàn)自己并不喜歡，隨后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提交了退貨退款申請(qǐng)，后客服同意并要求盡快將商品郵寄退回。后小王因疫情被封閉在家，且快遞停發(fā)，小王未能將商品退回，并聯(lián)系客服說(shuō)明了情況。疫情結(jié)束快遞復(fù)發(fā)后，小王將商品郵寄退回，但賣(mài)家以買(mǎi)家未及時(shí)郵寄，平臺(tái)退款申請(qǐng)關(guān)閉，交易已完成為由拒收快遞。
■案例解讀
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買(mǎi)的商品，除特定的商品外，消費(fèi)者可以在簽收后7天內(nèi)提交無(wú)理由退貨申請(qǐng)，并在賣(mài)方通過(guò)退貨申請(qǐng)后7日內(nèi)將退貨商品寄出，商品郵寄在途的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)，若商品有質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由買(mǎi)家承擔(dān)。本案中小王收貨兩天后在疫情期間提出無(wú)理由退款退貨申請(qǐng)，但因快遞原因未能及時(shí)郵寄，是否可以使用不可抗力呢？賣(mài)家是否應(yīng)當(dāng)退還買(mǎi)方貨款呢？
案例中，小王在收貨7天內(nèi)提出了退貨退款申請(qǐng)，且賣(mài)家已經(jīng)同意，此時(shí)雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系符合法定解除的情形已經(jīng)解除，因此并不是賣(mài)家稱(chēng)的合同已經(jīng)履行完畢，在合同解除后雙方另行形成了退貨協(xié)議，小王在退貨過(guò)程中遭遇疫情影響無(wú)法及時(shí)退回商品，但小王將此情況及時(shí)告知了賣(mài)家，履行了告知義務(wù)，因此小王因疫情原因無(wú)法及時(shí)郵寄退回商品，可以適用不可抗力免責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條規(guī)定,因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀(guān)情況。本案中因疫情防控措施，快遞停運(yùn)屬于小王不能遇見(jiàn)、不能避免，更不能克服的情況，另小王在疫情結(jié)束后及時(shí)將商品退回，符合法律規(guī)定，賣(mài)方應(yīng)當(dāng)退回小王貨款，但是退回郵寄的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由買(mǎi)家承擔(dān)。
■法律鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除以上所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，亦不適用無(wú)理由退貨。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四、二十六條規(guī)定，如果消費(fèi)者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。非商品質(zhì)量問(wèn)題的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀(guān)情況。（高欣 河北周行律師事務(wù)所主任）
